(30/07/2025) Equipes do HGG e Idtech participam de treinamento sobre as ferramentas da qualidade Ishikawa e 5 Porquês

Metodologias criam esquemas que usam eventuais falhas para aprimorar a rotina profissional

Representantes do Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi - HGG e do Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano – Idtech, que faz gestão da unidade hospitalar, participaram de um treinamento sobre as ferramentas da Qualidade Ishikawa e os 5 Porquês, promovido pelo Escritório da Qualidade do HGG. Essas metodologias trazem esquemas de raciocínio que usam eventuais falhas e erros para otimizar os processos do cotidiano profissional, garantindo mais agilidade e eficiência em tarefas do dia a dia hospitalar e corporativo. A formação continuada das lideranças reforça o compromisso da alta gestão com o aprimoramento do serviço prestado ao usuário do Sistema Único de Saúde (SUS).

Aline Maia, integrante do Escritório da Qualidade do HGG, explica que o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que identifica múltiplas causas de um problema, enquanto a ferramenta dos 5 Porquês vai me dar uma causa raiz. “Essas ferramentas podem ser usadas tanto para questões de assistência, quanto para análise administrativa”, reforçou a aplicabilidade ampliada das metodologias.

“As ferramentas da Qualidade, cada uma à sua forma, agregam valor para toda instituição”, afirma Michelly Matias, do Serviço Especializado de Saúde e Medicina do Trabalho (SESMT). Para ela, cada metodologia agrega em diferentes níveis o que aumenta a assertividade das propostas de ações que surgem posteriormente. “O uso das ferramentas não é sobre buscar um culpado, mas sim criar uma situação na qual não ocorra outras repetições do erro”, finalizou.

A tutora de Psicologia Juliana Rosa reforça o valor da aplicação das ferramentas no seu campo de trabalho. “Essas metodologias nos ajudam a direcionar o problema, entender suas causas, e, a partir disso, tentar melhorar a situação”, resumiu. Outro ponto destacado é o treinamento recorrente sobre o tema. “Por mais que muitos já saibam, o reforço dessas ideias contribui, mantém fácil na memória, além de ensinar os novos colabores que chegam ao hospital”, concluiu.

O coordenador de Finanças e Custos do Idtech, Rodolfo Vieira, reforça o valor que o uso de ambas as ferramentas pode agregar, mesmo no cotidiano profissional não ligado diretamente ao trato com os pacientes. Ele afirma que "a padronização deste tipo de ferramenta", com "reuniões específicas para o levantamento e acompanhamento das falhas nos processos", garante a aplicação plena das ferramentas Ishikawa e os 5 Porquês no contexto da Central de Serviços Compartilhadas (CSC).

Jair Oliveira de Souza, auditor técnico operacional do Idtech, afirma que a aplicação das ferramentas “visa a melhoria contínua dos processos”, e “pode ser amplamente utilizada em todos os processos administrativos”. O espírito da formação é sintetizado em uma frase de Kaoru Ishikawa, o criador de uma das ferramentas discutidas: “As falhas são o combustível do sucesso”.


Fonte: IDTECH